Победа в Instagram ответила про ситуацию https://www.instagram.com/p/B1f8RtbBwvJ/
Если коротко: 1) Есть правила по ручной клади 2) Пассажирка выкладывает вещи из ручной клади после окончания посадки на самолет 3) По поводу грубого общения с пассажирами, Победа направила претензию обслуживающей органиации